Ratnawati, A. “Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Pengiriman Surat Dan Paket: Studi Kasus Pada PT Pos Indonesia Di Bandung”. Jurnal Penelitian Pers Dan Komunikasi Pembangunan, Vol. 19, no. 2, Oct. 2015, pp. 83 -, doi:10.46426/jp2kp.v19i2.29.