Ratnawati, A. (2015) “Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Pengiriman Surat Dan Paket: Studi Kasus Pada PT Pos Indonesia di Bandung”, Jurnal Penelitian Pers dan Komunikasi Pembangunan, 19(2), pp. 83 -. doi: 10.46426/jp2kp.v19i2.29.