Ratnawati, A. 2015. Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Pengiriman Surat Dan Paket: Studi Kasus Pada PT Pos Indonesia di Bandung. Jurnal Penelitian Pers dan Komunikasi Pembangunan. 19, 2 (Oct. 2015), 83 -. DOI:https://doi.org/10.46426/jp2kp.v19i2.29.